CUSTOMER SERVICE | PT Menara Inter Mode

Deskripsi Pekerjaan

1. Membalas pertanyaan buyer mengenai stock, deskripsi produk, pesanan , pengiriman, dan keluhan di platform Shopee, Shop Tokopedia (sudah digabung dengan Tiktok) , Zoko (Website) , dan DM Sosial Media (Instagram dan Tiktok) sesuai dengan batas waktu yang diberikan oleh Platform E-commerce
2. Memberikan solusi yang jelas untuk permasalahan buyer seperti produk rijek, pengembalian dana ataupun pengembalian barang
3. Melakukan pengecekan harian untuk permintaan pengembalian di platform Shopee, Shop Tokopedia (+Tiktok) , Zoko (Website) dan DM Sosial Media
4. Memenuhi target persentase chat yang diberikan oleh perusahaan setiap bulannya
5. Melakukan pengecekan harian untuk banding produk
6. Mempelajari dan memahami produk-produk baru, bestseller, dengan fitur dan keunggulan produk
7. Memberikan info mengenai promo-promo yang ada kepada buyer
8. Mengisi tracker dan memfollow up masalah pengiriman, rijek dan banding ke Gdrive internal ke pihak Marketplace
9. Melakukan pengecekan resi pengiriman

KRITERIA KANDIDAT:

1. Minimal D3 / S1
2. Memiliki pengalaman di Customer Service / Contact Center Agent (Live Chat dan Sosial Media) minimal 2 tahun
3. Memiliki pemahaman dasar dalam menggunakan perangkat komputer dan program seperti Windows, Microsoft Office, Gmail , Google Drive (G-sheet) dan Google Chrome
4. Terbiasa dengan Sosial Media & Marketplace
5. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis maupun lisan dalam Bahasa Indonesia yang jelas dan baik
6. Memiliki dasar Bahasa Inggris terutama mengenai warna
7. Mampu mengatur emosi dengan baik khususnya dalam menangani keluhan buyer
8. Mampu bekerja sama dalam tim
9. Jujur, inisiatif dan berkomitmen