Customer Relationship Management Supervisor | CV Azzahra Andesi Gemilang

Gambaran Umum Pekerjaan

Fabella Beauty Clinic, Klinik Kecantikan terbaik Di Depok sedang mencari Customer Relationship Management Supervisor yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Depok, Jawa Barat. Sebagai CRM Supervisor, Anda akan memainkan peran kunci dalam mengelola dan meningkatkan interaksi pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Tanggung Jawab Utama

A. Pengelolaan Database & Segmentasi Pelanggan

• Mengumpulkan, membersihkan, dan memperbaharui database pelanggan secara berkala.
• Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku, frekuensi kunjungan, dan histori transaksi.
• Memastikan kualitas data (data integrity) pada sistem CRM/ERP.

B. Pengembangan Program Loyalty & Retensi

• Merancang program retensi seperti reminder jadwal perawatan, masa berlaku paket, dan follow-up pasca tindakan.
• Menjalankan program loyalty: poin, membership, birthday treatment, upselling dan cross-selling.
• Memantau efektivitas program dan melakukan perbaikan strategi.

C. Customer Journey & Experience

• Membuat dan mengoptimalkan customer journey dari pre-visit hingga post-visit.
• Berkoordinasi dengan tim front office, terapis, dan marketing untuk memastikan konsistensi pengalaman pelanggan.
• Mengidentifikasi titik masalah (pain points) dan memberikan rekomendasi peningkatan layanan.

D. Komunikasi & Campaign CRM

• Menyusun dan mengirimkan campaign berbasis SMS, WhatsApp Blast, email marketing, atau push notification.
• Menyusun konten komunikasi sesuai tujuan (promo ulang tahun, pengingat jadwal, edukasi treatment, dll).
• Melakukan A/B testing untuk meningkatkan open rate, CTR, dan konversi.

E. Monitoring Kepuasan Pelanggan

• Menyusun dan menjalankan survei kepuasan (NPS/CSAT).
• Menganalisa feedback dan membuat laporan rekomendasi perbaikan layanan.
• Menangani komplain melalui sistem CRM bersama Customer Service.

F. Analisa Data & Pelaporan

• Menganalisa perilaku pelanggan: frekuensi kunjungan, retention rate, churn rate, repeat purchase rate.
• Menyajikan laporan mingguan & bulanan kepada manajemen.
• Memberikan insight untuk strategi marketing dan improvement operasional.
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
• Gelar sarjana dalam bidang Pemasaran, Manajemen, atau bidang terkait
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran Manajemen Hubungan Pelanggan atau posisi serupa
• Pemahaman yang mendalam tentang prinsip-prinsip CRM dan kemampuan untuk menerapkannya secara efektif
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpreatasikan data pelanggan
• Kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang terbukti untuk membangun dan memotivasi tim layanan pelanggan
• Keterampilan komunikasi yang unggul, baik tertulis maupun lisan, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal
• Pengetahuan tentang alat dan teknologi CRM modern

Manfaat Utama Bekerja di Fabella Beauty Clinic

• Gaji yang kompetitif dan tunjangan menarik
• Kesempatan untuk pengembangan karier yang jelas dan jalur promosi yang terstruktur
• Budaya kerja yang kolaboratif dan mendukung, dengan fokus pada kesejahteraan karyawan
• Lingkungan kerja yang fleksibel
• Manfaat kesehatan dan kesejahteraan yang komprehensif, termasuk asuransi kesehatan tambahan

Tertarik untuk bergabung dengan kami? Lamar sekarang dan buat perbedaan di CV Azzahra Andesi Gemilang!