Customer Service Supervisor | KLA TEKNOLOGI INDONESIA

Keuntungan

Deskripsi Pekerjaan :

1. Apakah Anda memiliki kemampuan leadership yang kuat dan passion besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan?
2. KLA Computer, bagian dari Infokom Group—master dealer laptop terbesar di Jawa Tengah dan DIY—membuka kesempatan bagi kandidat berprestasi untuk bergabung bersama kami sebagai Customer Service Supervisor.
3. Kami mencari individu yang siap memimpin dan mengkoordinasi tim Customer Service di seluruh cabang KLA Computer, memastikan standar layanan terbaik, ketepatan administrasi, serta kepuasan pelanggan yang optimal.
4. KLA Computer percaya bahwa kenyamanan dan kepuasan berbelanja dari klien adalah yang terpenting. Kami ingin selalu bisa memberikan rekomendasi produk dan pelayanan yang sangat nyaman. Jika Anda tidak hanya ingin bekerja mengembangkan ratusan outlet yang tersebar di seluruh Indonesia, tetapi juga belajar bersama di Sekolah Kehidupan ini, kami menunggu CV Anda!

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan).
2. Pengalaman minimal 2 - 3 tahun sebagai CS Senior/ Supervisor/ Admin Supervisor (retail elektronik diutamakan)
3. Komunikatif, teliti, tegas dan mampu memimpin tim.
4.  Menguasai Microsoft Office dan sistem administrasi.
5. Bersedia melakukan perjalanan dinas / kunjungan ke seluruh cabang.

Tugas & Tanggung Jawab Utama:

1. Mengkoordinasikan tim Customer Service di seluruh cabang
2. Mengawasi akurasi laporan administrasi (transaksi, DP, arsip service/ komplain)
3. Menangani komplain ekskalasi dan memberikan solusi
4. Melakukan audit layanan dan adminsitrasi cabang
5. Mengembangkan dan mengimplementasikan SOP Customer Service
6. Memastikan penggunan AI di sistem CS berjalan secara optimal
7. Membuat laporan performa CS & administrasi secara rutin

Manfaat:

1. Gaji tetap
2. Insentif bulanan yang tidak terbatas
3. BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan
4. Tunjangan makan
5. THR
6. Cuti tahunan